1.1. 服務(wù)及技術(shù)支持

產(chǎn)品與服務(wù)：電能質(zhì)量及節能工程（專(zhuān)業(yè)無(wú)功補償與諧波治理）方面集技術(shù)服務(wù)、工程服務(wù)、成套設備、核心電氣元器件四個(gè)層     面于一體，相輔相成、有機結合 。

技術(shù)服務(wù)：遠程檢測與現場(chǎng)測試、評估、全面解決方案及咨詢(xún)；

工程服務(wù)：設備安裝、調試、現場(chǎng)設備改造、驗收試驗；

成套設備：系列成套裝置；

核心器件：系列監控終端、智能電力電子開(kāi)關(guān)、功率模塊、通訊模塊、系統軟件。

1.2. 服務(wù)理念

（1）實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意：樹(shù)立以客戶(hù)為中心的工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)     意；

（2）追求服務(wù)領(lǐng)先：不斷完善服務(wù)內容，追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品       牌，實(shí)現業(yè)界領(lǐng)先。

1.3. 技術(shù)服務(wù)體系

我公司向購買(mǎi)方有關(guān)技術(shù)人員提供現場(chǎng)調試階段的培訓。通過(guò)培訓，確保購買(mǎi)方技術(shù)人員能全面的、深入的掌握所提供設備的基     本原理和調試方法，具備使用、維護、操作及故障處理的能力。

1.4. 服務(wù)承諾

（1）安裝調試：我方將根據用戶(hù)的安裝要求派人到現場(chǎng)安裝、調試等技術(shù)服務(wù)；

（2）技術(shù)培訓：我方將根據用戶(hù)要求免費提供相關(guān)技術(shù)培訓和服務(wù)；

（3）質(zhì)量保證措施：我們提供低壓無(wú)功補償成套裝置在供貨后1年內的質(zhì)量擔保。在質(zhì)量擔保期內，不定期為用戶(hù)巡檢，如因質(zhì)量     問(wèn)題而發(fā)生損壞，無(wú)償修理或更換。如果所提供產(chǎn)品出現故障，我方在24-48小時(shí)內抵達現場(chǎng)；

（4）銷(xiāo)售服務(wù)：本著(zhù)“讓用戶(hù)滿(mǎn)意是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)”的宗旨為用戶(hù)提供售前、售中、售后服務(wù)。

1.5. 服務(wù)內容

質(zhì)保期內服務(wù)內容：

（1）負責現場(chǎng)全部的調試工作，直到設備整體正常運行；

（2）設備質(zhì)量保證期為正式驗收起一年，質(zhì)保期內免費維修、保養；

（3）提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)；

（4）質(zhì)保期內設備發(fā)生故障根據買(mǎi)方要求在接到故障通知后24小時(shí)到達現場(chǎng)并解決質(zhì)量問(wèn)題；

（5）質(zhì)保期內賣(mài)方應提供免費維修保養服務(wù)，履行定期上門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；

（6）負責對買(mǎi)方人員的培訓，培訓內容涉及設備的使用及維護；

（7）提供電話(huà)、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外服務(wù)內容：

（1）設備發(fā)生重大故障，從報知之時(shí)起，在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

（2）提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)；

（3）提供電話(huà)、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外費用只收取人員差旅和元器件成本費，不收取其他費用。

1.6. 質(zhì)量保證

鄭州沃能電氣有限公司主要元器件選用國際或國內著(zhù)名品牌，從元器件篩選到包裝都一絲不茍，嚴格執行ISO9001質(zhì)量保證模式和    國家相關(guān)標準，嚴格管理生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節，確保產(chǎn)品質(zhì)量卓越。

作為向顧客提供質(zhì)量保證的準則，公司采用了包括產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)和服務(wù)的ISO9001質(zhì)量保證模式。ISO9001質(zhì)量保證模式共有18個(gè)    程序文件，從設計、合同評審、評估供應商、原材料采購、儲存、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗、包裝發(fā)貨、售后服務(wù)等都有嚴格要求。    并且厘定明確的操作程序、工作手冊和每個(gè)員工的崗位職責，通過(guò)對員工進(jìn)行培訓，建立和加強員工的質(zhì)量意識，自覺(jué)按ISO9001質(zhì) 量管理體系要求工作。確保設備的技術(shù)水平，及所購設備及供應的備件優(yōu)質(zhì)、全新、可靠，保證正常的操作和維護下長(cháng)期使用的要求    并且符合本說(shuō)明的所有技術(shù)要求。

1.7. 科學(xué)嚴格的質(zhì)量把關(guān) —— 出廠(chǎng)調試說(shuō)明

試驗方法：出廠(chǎng)試驗、型式試驗；

合格率要求：達到100合格；

出廠(chǎng)要求：出廠(chǎng)前填寫(xiě)出廠(chǎng)試驗卡。

1.8. 貯存和運輸

產(chǎn)品經(jīng)包裝后可用于公路、鐵路、輪船、航空等交通工具運輸，包裝箱應安放牢固。運輸時(shí)，防止劇烈震動(dòng)、撞擊、雨淋。

本裝置應存放在空氣流通，周?chē)�介質(zhì)溫度在-25°C~55°C范圍內，空氣最大相對濕度不超過(guò)90%（相對于空氣溫度20±5°C）及無(wú)腐蝕    性氣體的環(huán)境中。