1.1. 服務(wù)及技術(shù)支持

產(chǎn)品與服務(wù)：電能質(zhì)量及節(jié)能工程（專業(yè)無(wú)功補(bǔ)償與諧波治理）方面集技術(shù)服務(wù)、工程服務(wù)、成套設(shè)備、核心電氣元器件四個(gè)層     面于一體，相輔相成、有機(jī)結(jié)合 。

技術(shù)服務(wù)：遠(yuǎn)程檢測(cè)與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、評(píng)估、全面解決方案及咨詢；

工程服務(wù)：設(shè)備安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備改造、驗(yàn)收試驗(yàn)；

成套設(shè)備：系列成套裝置；

核心器件：系列監(jiān)控終端、智能電力電子開(kāi)關(guān)、功率模塊、通訊模塊、系統(tǒng)軟件。

1.2. 服務(wù)理念

（1）實(shí)現(xiàn)客戶滿意：樹(shù)立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿     意；

（2）追求服務(wù)領(lǐng)先：不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品       牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。

1.3. 技術(shù)服務(wù)體系

我公司向購(gòu)買(mǎi)方有關(guān)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，確保購(gòu)買(mǎi)方技術(shù)人員能全面的、深入的掌握所提供設(shè)備的基     本原理和調(diào)試方法，具備使用、維護(hù)、操作及故障處理的能力。

1.4. 服務(wù)承諾

（1）安裝調(diào)試：我方將根據(jù)用戶的安裝要求派人到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試等技術(shù)服務(wù)；

（2）技術(shù)培訓(xùn)：我方將根據(jù)用戶要求免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)；

（3）質(zhì)量保證措施：我們提供低壓無(wú)功補(bǔ)償成套裝置在供貨后1年內(nèi)的質(zhì)量擔(dān)保。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，不定期為用戶巡檢，如因質(zhì)量     問(wèn)題而發(fā)生損壞，無(wú)償修理或更換。如果所提供產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我方在24-48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

（4）銷售服務(wù)：本著“讓用戶滿意是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)”的宗旨為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。

1.5. 服務(wù)內(nèi)容

質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全部的調(diào)試工作，直到設(shè)備整體正常運(yùn)行；

（2）設(shè)備質(zhì)量保證期為正式驗(yàn)收起一年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、保養(yǎng)；

（3）提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)；

（4）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障根據(jù)買(mǎi)方要求在接到故障通知后24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決質(zhì)量問(wèn)題；

（5）質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方應(yīng)提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，履行定期上門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；

（6）負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)方人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及設(shè)備的使用及維護(hù)；

（7）提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容：

（1）設(shè)備發(fā)生重大故障，從報(bào)知之時(shí)起，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

（2）提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)；

（3）提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外費(fèi)用只收取人員差旅和元器件成本費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。

1.6. 質(zhì)量保證

鄭州沃能電氣有限公司主要元器件選用國(guó)際或國(guó)內(nèi)著名品牌，從元器件篩選到包裝都一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量保證模式和    國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量卓越。

作為向顧客提供質(zhì)量保證的準(zhǔn)則，公司采用了包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和服務(wù)的ISO9001質(zhì)量保證模式。ISO9001質(zhì)量保證模式共有18個(gè)    程序文件，從設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、評(píng)估供應(yīng)商、原材料采購(gòu)、儲(chǔ)存、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、包裝發(fā)貨、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格要求。    并且厘定明確的操作程序、工作手冊(cè)和每個(gè)員工的崗位職責(zé)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立和加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)按ISO9001質(zhì) 量管理體系要求工作。確保設(shè)備的技術(shù)水平，及所購(gòu)設(shè)備及供應(yīng)的備件優(yōu)質(zhì)、全新、可靠，保證正常的操作和維護(hù)下長(zhǎng)期使用的要求    并且符合本說(shuō)明的所有技術(shù)要求。

1.7. 科學(xué)嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān) —— 出廠調(diào)試說(shuō)明

試驗(yàn)方法：出廠試驗(yàn)、型式試驗(yàn)；

合格率要求：達(dá)到100合格；

出廠要求：出廠前填寫(xiě)出廠試驗(yàn)卡。

1.8. 貯存和運(yùn)輸

產(chǎn)品經(jīng)包裝后可用于公路、鐵路、輪船、航空等交通工具運(yùn)輸，包裝箱應(yīng)安放牢固。運(yùn)輸時(shí)，防止劇烈震動(dòng)、撞擊、雨淋。

本裝置應(yīng)存放在空氣流通，周圍介質(zhì)溫度在-25°C~55°C范圍內(nèi)，空氣最大相對(duì)濕度不超過(guò)90%（相對(duì)于空氣溫度20±5°C）及無(wú)腐蝕    性氣體的環(huán)境中。